O McDonald’s estaria usando um sistema de inteligência artificial (IA) para recomendar preços aos franqueados nos Estados Unidos. A ferramenta considera dados sobre o comportamento dos consumidores de cada região e avalia quanto eles estariam dispostos a pagar por determinados produtos. Segundo a Reuters, o modelo pode resultar em preços substancialmente diferentes para o mesmo lanche dentro de uma mesma cidade.
Em Fresno, na Califórnia, a agência encontrou um Big Mac vendido por US$ 5,69 em uma unidade e por US$ 6,89 em outra. Os dois restaurantes ficam a cerca de 3,2 quilômetros de distância. A diferença entre os valores chega a 21%.
LEIA: Novo satélite nacional terá foco em soberania de dados, defesa e comunicação
As ferramentas de precificação nesse modelo são testadas pelo McDonald’s pelo menos desde 2019, mas ganharam força há três anos, quando a companhia teria desenvolvido sistemas próprios para definir preços. Franqueados relataram à Reuters recomendações consideradas agressivas, inclusive durante a pandemia.
Como funciona o sistema de preços
A plataforma, visualizada pela Reuters, apresenta recomendações de valores acompanhadas por dados relacionados ao comportamento dos consumidores. Entre as métricas utilizadas está a chamada “sensibilidade” ao preço, que avalia a disposição dos clientes em pagar mais por determinados produtos.
O sistema também fornece recomendações de preços pelo menos três vezes por ano. Dessa forma, os valores sugeridos podem levar em consideração as características e o comportamento dos consumidores de cada região.
O McDonald’s afirma que os franqueados são livres para estabelecer os preços de cada restaurante. Em comunicado, a empresa classificou a investigação como “especulativa e desinformada” e ressaltou que a plataforma funciona apenas como uma ferramenta de apoio.
Franqueados relatam pressão da matriz
Apesar da posição da empresa, documentos analisados pela Reuters mostram que o McDonald’s acompanha a adesão às recomendações e registra quando os preços praticados pelos restaurantes se afastam dos valores sugeridos.
A companhia também determina que os franqueados mantenham “engajamento construtivo com ferramentas e consultores de precificação aprovados pelo McDonald’s”.
Proprietários de restaurantes ouvidos pela reportagem afirmam que estariam sendo pressionados pela matriz com base nos valores indicados pela IA. Segundo a Reuters, essa situação também pode ter consequências durante os processos de renovação de licenças.
Em agosto, Kempczinski disse a investidores que o descumprimento de preços pode entrar nas negociações.
McDonald’s já utiliza IA em outras operações
A precificação dinâmica é apenas uma das aplicações de inteligência artificial testadas pelo McDonald’s. Em 2019, a companhia começou a testar a tecnologia para registrar pedidos no drive-thru, em parceria com a IBM.
O projeto, no entanto, foi descontinuado em 2024.
A adoção de sistemas automatizados para definir preços também ocorre em outras empresas. No setor de restaurantes, a Yum Brands, proprietária das marcas KFC e Taco Bell, continua investindo em sistemas desse tipo e em menus capazes de adaptar as opções exibidas no drive-thru.
Fora do setor de alimentação, companhias aéreas como a estadunidense Delta também pretendem adotar a inteligência artificial como ferramenta para aumentar o faturamento.
Conheça a Bee Fenati
A Bee Fenati é uma rede social pensada para a categoria TI. Lá, o profissional de tecnologia troca experiências com colegas de profissão, se mantém atualizado sobre as novas tendências do setor de tecnologia, turbina o seu currículo com cursos e certificações, encontra vagas disponíveis no mercado e ainda ganha descontos e cashback em centenas de grandes marcas parceiras. (Saiba mais)
Recupere o valor da sua contribuição
Na Benefícios Rede Bee, o profissional de TI acessa descontos em centenas de grandes marcas, com muitas delas oferecendo cashback. A partir de R$ 20 acumulados em sua carteira digital, você pode transferir o dinheiro direto para sua conta bancária. (Saiba mais)
Capacitação profissional
Na Fenati Academy, você acessa milhares de cursos e diversas certificações internacionais gratuitas – ou com descontos exclusivos – de parceria de renome no mercado, como a Cisco e a Oracle. Você também ganha bolsa integral de acesso ao Sindplay, streaming de capacitação em TI apelidado pela mídia especializada como a “Netflix de TI”. (Saiba mais)
Encontre a vaga ideal
A Bee Hunter é uma plataforma inteligente que utiliza tecnologia e IA para tornar a busca por vagas mais eficiente, estratégica e conectada ao perfil de cada usuário. A ferramenta cruza currículos com vagas disponíveis e indica a melhor oportunidade em emprego para você. Ela ainda sugere cursos disponíveis na Fenati Academy para te ajudar a ficar mais perto do emprego que você está buscando. (Saiba mais)
Baixe o aplicativo da Bee Fenati agora na APP STORE (IOS) OU PLAY STORE (ANDROID) e aproveite!
(Com informações de Tecnoblog)
(Foto: Reprodução/Magnific/Imagem gerada com IA)
